De Europese Commissie zei dat de toezegging tegemoet kwam aan mededingingsbezwaren. Reuters meldde vorige maand dat 's werelds grootste sociale netwerk voorwaardelijke EU-goedkeuring zou krijgen voor de deal.

"Ons besluit van vandaag zal ervoor zorgen dat innovatieve rivalen en nieuwkomers op de markt voor software voor klantenrelatiebeheer daadwerkelijk kunnen concurreren", verklaarde EU-antitrustchef Margrethe Vestager in een verklaring.

Kustomer, dat CRM-software verkoopt aan bedrijven zodat zij met consumenten kunnen communiceren via telefoon, e-mail, sms, WhatsApp, Instagram en andere kanalen, zou Facebook helpen om zijn instant messaging-app WhatsApp, waarvan het gebruik tijdens de COVID-19-pandemie sterk is gestegen, uit te breiden.

Het opkopen van startende bedrijven door grote bedrijven heeft aan beide zijden van de Atlantische Oceaan tot bezorgdheid geleid, waarbij regelgevers zich zorgen maken over zogenaamde killer acquisitions die erop gericht zijn potentiële rivalen uit te schakelen voordat ze groot genoeg zijn om een bedreiging te vormen.