Cloudera heeft aangekondigd dat de Manila Electric Company (Meralco) samenwerkt met Cloudera om haar digitale transformatie te versterken door het volledige potentieel van haar data te benutten om meer waarde te leveren aan haar klanten. Met Cloudera wil Meralco meer operationele efficiëntie bereiken en de klanttevredenheid verhogen. Meralco is toegewijd aan het leveren van uitstekende service door gebruik te maken van data – het leveren van veilige, stabiele en betrouwbare stroom aan huizen, bedrijven en COVID-19 vitale faciliteiten.

Om tegemoet te komen aan de groeiende databehoeften en de behoefte aan efficiënter databeheer, had Meralco een robuust dataplatform nodig dat het volume en de snelheid kon verwerken waarmee data werd verzameld en gegenereerd via haar online kanalen, elektriciteit supply chain management systemen en meer. Gedreven door haar klantgerichtheid en digitale transformatieprogramma, moest het bedrijf een oplossing implementeren die gegevens uit de hele organisatie kon opslaan en integreren en tegelijkertijd datasilo's kon elimineren, zodat zij verschillende gegevens kon gebruiken om de klantenservice te verbeteren. Cloudera werkte samen met Meralco om een oplossing op maat te ontwikkelen, een analyseplatform dat Meralco's gegevens verwerkt en verschillende machine learning (ML) modellen uitvoert.

Met het Meralco Data Platform (MDP) heeft Meralco de doorlooptijd voor de levering van elektriciteitsdiensten verbeterd, terwijl de klanttevredenheid is toegenomen door analyse van zorgen en vragen van klanten. MDP heeft Meralco in staat gesteld voorspellende analyses uit te voeren voor een betere identificatie van secundaire lijnen die moeten worden hersteld en overbelaste distributietransformatoren. Deze voorspellende modellen hielpen lijnkantoren bij gerichte veldverificatie en correctie van faciliteiten, waardoor waarschijnlijke uitval van bijna 200.000 klanten in 2021 werd voorkomen.

Met de ondersteuning van Cloudera kon Meralco de datasilo's binnen de organisatie integreren, inclusief alle elementen van de bedrijfsvoering. Hierdoor krijgt Meralco volledig zicht op relevante gegevens die zij kan gebruiken om meer te weten te komen over de behoeften en het gedrag van hun klanten, wat op zijn beurt meer mogelijkheden blootlegt om de klantervaring op elk contactpunt verder te verbeteren, het beheer van activa en het netwerk te verbeteren en de operationele efficiëntie te verhogen. Meralco heeft MDP ook gebruikt om M-Wing te lanceren, een single-source management dashboard, online toegankelijk via mobiele apparaten, voor rapportage van belangrijke prestatie-indicatoren.

De bedrijfsprestatie rapporten worden intern gepresenteerd aan Meralco en de Raad van Bestuur, maar ook extern aan investeerders en de media.