BERLIJN (dpa-AFX) - Vorig jaar hebben meer consumenten dan ooit een beroep gedaan op de geschillencommissie voor reizen en vervoer, bijvoorbeeld vanwege geschillen over annuleringen van vluchten en treinen. Er kwamen in 2024 meer dan 45.600 aanvragen binnen, zo maakte de organisatie bekend. Dit was ongeveer 14,5 procent meer dan in het voorgaande jaar. Het aantal aanvragen voor arbitrage overtrof ook de vorige piek in 2020, toen miljoenen reizen werden geannuleerd vanwege de pandemie.

Stakingen en extreem weer belasten vliegreizen

Consumenten kunnen zich tot het bemiddelingsorgaan wenden als ze problemen hebben met reisorganisaties. Ongeveer 84 procent, en dus opnieuw de meerderheid van de aanvragen, had vorig jaar betrekking op vliegreizen. Talloze stakingen, extreme weersomstandigheden en IT-storingen leidden tot aanzienlijke beperkingen in het luchtverkeer in 2024, kondigde het bemiddelingsorgaan aan. Als gevolg hiervan werden er bijvoorbeeld ongeveer 38.000 aanvragen ontvangen voor geannuleerde vluchten.

Conflicten met spoorwegmaatschappijen leidden tot 6.500 aanvragen, aldus het bemiddelingsorgaan. Dit was ongeveer een vijfde meer dan in het voorgaande jaar, "een aanzienlijke stijging, maar niet verrassend gezien de bekende problemen met de spoorweginfrastructuur in Duitsland".

Honderden miljoenen euro's aan terugbetalingen van de spoorwegen

Dit was voornamelijk te wijten aan treinuitval en vertragingen. Volgens eigen informatie betaalde Deutsche Bahn vorig jaar een bedrag van driecijferig miljoen euro aan terugbetalingen als gevolg van vertragingen.

Het bemiddelingsorgaan voor reizen en vervoer kreeg in 2024 een nieuwe naam. De vorige naam was Schlichtungsstelle für den offentlichen Personenverkehr (SÖP). Het houdt zich sinds 2010 bezig met problemen in verband met reizen per vliegtuig, bus, trein en boot. Ongeveer 400 vervoersbedrijven nemen deel aan de arbitrageprocedure, die ze zelf financieren. Conflictgevallen met betrekking tot bus- en bootreizen vormen regelmatig het kleinste deel van alle gevallen.

Volgens het bemiddelingsorgaan gebruikt het sinds oktober een nieuw systeem voor het verwerken van zaken, dat iets andere statistische parameters gebruikt dan het vorige systeem. Met betrekking tot 2024 als geheel is dit niet significant, zei het. De maanden sinds oktober zijn echter slechts beperkt vergelijkbaar met het voorgaande jaar./maa/DP/jha