Intuit Inc. heeft verbeteringen op het gebied van kunstmatige intelligentie geïntroduceerd voor zijn Virtual Expert Platform om sterk gepersonaliseerde ervaringen te stimuleren, consumenten in contact te brengen met deskundigen en de belastingaangiftetijd te verkorten voor zijn TurboTax Live-producten. Als AI-innovator en marktleider die wereldwijd meer dan 100 miljoen consumenten en kleine bedrijven bedient, maakt Intuit gebruik van AI-technologieën, waaronder machine learning, natuurlijke taalverwerking en knowledge engineering om digitale en menselijke experts naadloos te laten samenwerken op het platform achter de producten en diensten van het bedrijf, TurboTax Live en QuickBooks Live. Voor het belastingseizoen van 2022 komt een combinatie van AI-automatisering en -vergroting zowel belastingbetalers als belastingprofessionals ten goede.

Nu, met TurboTax Live Full Service, kunnen klanten onmiddellijk worden gekoppeld aan een belastingdeskundige uit het landelijke netwerk van Intuit om de belastingvoorbereiding van begin tot eind in één sessie te voltooien, in plaats van in de loop van een paar dagen. Verbeterde en geoptimaliseerde AI-ontwikkelingen omvatten: Geavanceerde AI-modellen die real-time matching en routering van klanten naar de juiste expert op het juiste moment versnellen en optimaliseren, afgestemd op de specifieke behoeften van klanten en de profielen, capaciteit en prestaties van experts in het verleden. Intelligente digitale assistentietools om sneller en effectiever gepersonaliseerde ervaringen te leveren, zoals het automatiseren van repetitieve taken om tijd te besparen en de efficiëntie tijdens het belastingaangifteproces te verhogen.

AI-tools voor het begrijpen van documenten breiden bijvoorbeeld het vermogen uit om gegevens uit formulieren te halen en te categoriseren, de identificatie, classificatie en plaatsing van gegevens in de juiste velden te verbeteren, en op intelligente wijze automatisch belastingformulierinformatie en suggestiefuncties in te vullen op basis van door de klant verstrekte documenten. Dit bevrijdt de belastingdeskundige van administratieve, handmatige extractie-, classificatie- en transcriptiewerkzaamheden om zich te richten op diensten met toegevoegde waarde voor klanten. Voor een diepere gepersonaliseerde ervaring verbeteren en verfijnen AI-tools ook de antwoorden op vragen van klanten die op zoek zijn naar snelle, digitale expertise.

Real-time informatie en suggesties tijdens klantgesprekken, tijdens een telefoongesprek of op chat, op basis van goedgekeurde klantgegevens, eerdere en huidige gesprekken en in-product activiteit. Deze verbeteringen bieden experts een schat aan kennis u inclusief artikelaanbevelingen, auto-complete suggesties en antwoordfragmenten om uit te kiezen u die informatie binnen handbereik brengen voor nauwkeurige en snelle oplossingen tijdens klantgesprekken, terwijl kleinere verzoeken en reacties worden geautomatiseerd. Functies voor realtime gesprekssamenvattingen die de betrokkenheid van deskundigen en de follow-up van klanten verbeteren met realtime samenvattingen van het traject en de contactmomenten van een klant voor snelle referentie.

Automatisering van gesprekssamenvattingen en notities legt vragen, acties en oplossingen voor elk gesprek vast. De nieuwe functies scoren ook de kwaliteit van het gesprek en voorspellen de waarschijnlijkheid van een oplossing. Het Virtual Expert Platform van Intuit is een voorbeeld van hoe Intuit innovatie stimuleert via een gemeenschappelijke architectuur van het financiële technologieplatform die door alle producten en oplossingen van het bedrijf wordt gedeeld om innovatie op schaal te versnellen voor zijn klanten, zowel consumenten als kleine bedrijven.