ibex kondigt de lancering aan van Wave iX Translate, dat de taalbarrière doorbreekt om real-time klantgesprekken en interacties in meer dan 150 talen mogelijk te maken, zonder dat hiervoor moedertaalsprekers nodig zijn. Door gebruik te maken van Wave iX Translate, spreken of typen agenten en klanten in hun moedertaal, die vervolgens in real-time wordt vertaald om beide partijen te begrijpen. Met Wave iX Translate kunnen bedrijven taalbarrières overwinnen en zich aanpassen aan lokale accenten en nuances, en een verbeterde klantervaring leveren.

Deze verhoogde ervaring helpt bij het cultiveren van een diepere band met klanten. Met Wave iX Translate van ibex wordt de procestijd gehalveerd en worden nuttige suggesties gegeven om de problemen van klanten op te lossen. Dit zorgt voor een snellere interactie en stelt agenten in staat om gesprekken en chats in alle talen effectiever en efficiënter af te handelen.

Het slaat ook de volledige transcriptie van elk gesprek op, waardoor de prestaties naadloos kunnen worden gemonitord en inzichten kunnen worden verzameld voor alle spraak- en chatinteracties. Wave iX Translate is een van de revolutionaire AI-gedreven digital-first customer experience en employee experience oplossingen die deel uitmaken van de ibex Wave iX suite. ibex Wave iX, dat drie belangrijke oplossingssets bevat - AgentAI, CustomerAI en InsightsAI - maakt gebruik van het nieuwste in GenAI om de volgende generatie van AI en agent-ondersteunde CX mogelijk te maken.