HCLTech heeft de uitbreiding aangekondigd van zijn strategische samenwerking met Microsoft om ervaringen met klantenservice te transformeren met generatieve AI en cloud-gebaseerde contact center-oplossingen. HCLTech zal klanten in staat stellen Microsoft Dynamics 365 Contact Center te activeren, een Copilot-first oplossing die superieure klantervaringen levert, het oplossen van problemen versnelt, klantenservicevertegenwoordigers meer macht geeft en de efficiëntie verhoogt. Als onderdeel van de uitgebreide samenwerking worden de Enterprise Professional Services-activiteiten van Nuance, inclusief het team en bestaande klantcontracten, overgedragen aan HCLTech.

worden overgedragen aan HCLTech en onderdeel worden van het contact center-aanbod. Als onderdeel hiervan wordt HCLTech de exclusieve professional services partner voor bestaande klantcontracten van de Nuance Enterprise Professional Services organisatie. HCLTech wordt ook de voorkeurspartner voor de ondersteuning van de migratie van bestaande Nuance Enterprise Professional Services-klanten naar Microsoft Dynamics 365 Contact Center.

Ter ondersteuning hiervan zal HCLTech een Nuance Migration Factory exploiteren om Nuance-oplossingen efficiënt en op schaal te migreren, terwijl de Contact Center as a Service (CCaaS)-activiteiten voor zowel HCLTech als Microsoft worden uitgebreid. HCLTech wordt ook een toonaangevende partner voor nieuwe implementaties van Microsoft Dynamics 365 Contact Center. HCLTech zal zijn aanbod uitbreiden door van Microsoft Dynamics 365 Contact Center zijn voorkeursoplossing voor contactcentra te maken, waarbij professionele diensten, zelfbedieningsapplicaties voor klanten en Microsoft Copilot-mogelijkheden worden geïntegreerd in zijn bestaande suite van diensten op het gebied van experience center-technologie.

Het huidige team van meer dan 550 Nuance Enterprise Professional Services-medewerkers, met diepgaande expertise op het gebied van conversational AI, zal zich bij HCLTech voegen om Microsoft-klanten wereldwijd te blijven bedienen. Microsoft-klanten krijgen toegang tot de AI-geleide digitale transformatiediensten van HCLTech, waaronder advies, implementatie, upgrades en ondersteunende diensten, zoals: Systeemintegratie en applicatieontwikkeling; Migratie naar Microsoft D365 Contact Center; Implementaties bij nieuwe klanten en Uitbreiding van gezamenlijke aanbiedingen, waaronder AI-transformatiediensten.