HCL Technologies Limited heeft een digital engagement platform van wereldklasse gelanceerd, X by HCL Technologies (X), waarmee merken de loyaliteit van consumenten kunnen verbeteren en conversies kunnen stimuleren via gepersonaliseerde omnichannel marketing. Uit onderzoek blijkt dat slechts 13% van de organisaties een naadloos geïntegreerde marketing- en technologiestack heeft en dat merken afhankelijk zijn van veel verschillende gegevensbronnen om klantinzichten te ontsluiten. HCL Technologies' X overwint deze uitdagingen door meerdere digitale touchpoints, waaronder websites, mobiele apps en social media-feeds, te verenigen om één enkel beeld van de consument te creëren.

Dit helpt marketeers toegang te krijgen tot op gegevens gebaseerde inzichten waarmee ze de klantervaring kunnen optimaliseren en het potentieel van hun merk kunnen ontsluiten. Het platform werd in eerste instantie ontwikkeld om de snel groeiende digitale contactkanalen van Manchester United te ondersteunen, maar is nu ook beschikbaar om andere wereldwijde merken te helpen hun eigen succesverhalen te lanceren door gepersonaliseerde, tijdige communicatie en content te leveren. De belangrijkste kenmerken en mogelijkheden van het platform zijn: Publiceren: Meertalige contentlevering, rijk mediabeheer, realtime meldingen en communicatie, geautomatiseerde publicatie via apparaten en sociale kanalen en zoeken en aanbevelen van publiek helpen merken om de loyaliteit van de consument te vergroten, door contextuele en gelokaliseerde content.

Betrokkenheid: Merken kunnen complexe, doelgerichte en gepersonaliseerde campagnes in meerdere talen activeren om een consumentenpubliek te binden en te behouden, met inbegrip van gamification via polls en quizzen, het mogelijk maken van loyaliteits- en beloningsregelingen, sociale betrokkenheid, relatievorming en livestreaming. Conversie: Een 360-gradenbeeld van de consument, minder versnippering van de campagne, geautomatiseerde analyses van het aankoopgedrag, meetbare KPI's, promotiebeheer en mogelijkheden voor e-commerce-integratie stellen merken in staat een naadloze gebruikerservaring te bieden tijdens het hele klanttraject.