EVgo, Inc. heeft een aantal belangrijke netwerkverbeteringen aangekondigd via EVgo ReNew, het uitgebreide programma van het bedrijf om de klantervaring te verbeteren. Naast de verbeteringen aan het netwerk heeft EVgo ook het Canary Model geïntroduceerd, een krachtige tool voor prestatiebewaking die ontworpen is om automatisch patronen te identificeren en te analyseren en diagnostiek te ondersteunen, waardoor de onderhoudsreacties van EVgo worden uitgebreid met gegevens van daadwerkelijke laadsessies. Samen zijn deze updates ontworpen om EVgo's positie als de voorkeursleverancier van EV-laden te versterken in een verschuivend concurrentielandschap.

Het ReNew-programma van EVgo omvat zes pijlers - Veerkracht, Preventie, Diagnostiek, Snelle respons, Analyse en Continue klantenservice - die de benadering van het bedrijf bepalen voor betrouwbaarheid en klantervaring. Hieronder vindt u de hoogtepunten van de aankondiging van vandaag: Veerkracht; Nieuwe apparatuur: Sinds het begin van 2022 heeft EVgo verouderde apparatuur in meer dan 500 stallingen in meer dan 20 staten opgewaardeerd, vervangen of buiten gebruik gesteld om klanten beter van dienst te kunnen zijn. Het bedrijf is van plan om oude apparatuur te verwijderen of te vervangen door de meest geavanceerde modellen en waar mogelijk laders met een hoger vermogen te installeren in nog eens 150 EVgo-stallingen in 2024: EVgo gaat door met het implementeren van snelladen met een hoog vermogen, waarbij het netwerk het afgelopen jaar een toename van meer dan 115% heeft gezien in het aantal stallingen dat bediend wordt door 350kW laders; Grotere stations: EVgo heeft het aantal locaties dat minstens zes voertuigen kan bedienen met meer dan 80% verhoogd in vergelijking met vorig jaar en blijft meer locaties identificeren die tot 10 voertuigen tegelijk kunnen bedienen; Gestroomlijnde betaling: Sessies geïnitieerd via Autocharge+ in het tweede kwartaal van 2024 stegen met meer dan 200% ten opzichte van het tweede kwartaal van 2023; Preventie, Diagnostiek en Snelle Reactie; Nieuwe Tool voor Prestatiemonitoring: EVgo lanceerde het Canary Model, een geautomatiseerde, gegevensgestuurde tool, om de reactietijd van de buitendienst te versnellen en het bedrijf in staat te stellen problemen met de hoofdoorzaak sneller aan te pakken; Verkorte reparatietijdlijnen: EVgo heeft de gemiddelde tijd om laders te repareren met 67% verminderd sinds het eerste kwartaal van 2023; Detectie van kabelsignalen: EVgo heeft de software van de laders in zijn hele netwerk geüpdatet om 24 uur per dag het kabelsignaal te kunnen controleren; Verbeterde taalondersteuning: Meer dan 10% van de telefoontjes naar het klantenserviceteam van EVgo wordt afgehandeld door Spaanstalige vertegenwoordigers; Meer Oplaadsuccessen: Sinds januari 2023 heeft EVgo het percentage oplaadsessies waarvoor assistentie van het callcenter nodig is aanzienlijk zien dalen, omdat meer klanten bij de eerste poging met succes worden opgeladen.

EVgo boekt niet alleen vooruitgang met het ReNew-programma, maar werkt ook aan de ontwikkeling van een laadarchitectuur van de volgende generatie die ontworpen is om nieuwe kostenbesparingen te realiseren en de klantervaring verder te verbeteren met verbeterde firmware. EVgo heeft onlangs cruciale interne mijlpalen voor deze ontwikkeling gehaald en verwacht deze nieuwe architectuur in de tweede helft van 2026 te kunnen implementeren. EVgo blijft als thought leader betrokken bij ChargeX, CharIN en SAE industriegroepen om te pleiten voor verbeteringen in codes en standaarden waar EV-rijders op de lange termijn van zullen profiteren.