BONN (dpa-AFX) - Of het nu gaat om vertraagde brieven of verkeerd afgegeven pakketten: Het aantal klachten over de Post blijft op een hoog niveau. In mei 2023 ontving het Bundesnetzagentur ongeveer 2.500 kritische opmerkingen, zo maakte het in Bonn gevestigde agentschap bekend in antwoord op een vraag van dpa. Dat waren er ongeveer 400 meer dan in april en bijna twee keer zoveel als in mei 2022, toen het er 1400 waren.

Vergeleken met de herfst van vorig jaar is de situatie echter enigszins verbeterd. Toen bereikte een ongekende golf van klachten het netwerkagentschap; alleen al in oktober werden 9400 klachten geteld. Personeelstekorten hadden geleid tot lokale leveringsproblemen bij de dienstverlener.

De klachten hebben betrekking op de hele sector, inclusief pakket- en brievenconcurrenten van het bedrijf uit Bonn. De Post is echter marktleider met een ruime marge. Volgens gegevens van het Bundesnetzagentur was de Gele Reus eerder goed voor ongeveer 90 procent van de klachten. Wat het cijfer nu is, is niet bekend.

Een woordvoerder van Post noemt de klachtencijfers van het Bundesnetzagentur "niet erg zinvol". Volgens hem staat een groot aantal kritische commentaren niet één op één gelijk met kwaliteitsproblemen omdat de media-aandacht ook een rol speelt: Hoe meer artikels erover geschreven en gelezen worden, hoe meer mensen te weten komen dat ze überhaupt een klacht kunnen indienen bij het netwerkagentschap - ze wisten het voordien niet en dienden dus ook geen klacht in. Het is ook een feit dat het aantal klachten verwaarloosbaar klein is in verhouding tot de miljarden poststukken die in Duitsland worden verstuurd.

De woordvoerder van de Post is ook van mening dat hoewel sommige klachten naar de Post verwijzen, een concurrent eigenlijk verantwoordelijk is. "Veel klanten schrijven deze kwaliteitsgebreken ten onrechte toe aan Deutsche Post," zegt hij, verwijzend naar onder andere problemen bij een kleine Berlijnse brievenconcurrent. De tekortkomingen waren zo opvallend dat de Bundesnetzagentur het bedrijf een paar maanden geleden opriep om ze te verhelpen./wdw/DP/mis