BONN (dpa-AFX) - Het aantal klachten over vertraagde of zoekgeraakte brieven en pakketten is in januari merkbaar gedaald ten opzichte van de voorgaande maanden. In de afgelopen maand heeft het Bundesnetzagentur in totaal ongeveer 4.000 meldingen en klachten ontvangen, zo liet de toezichthouder in Bonn aan de Deutsche Presse-Agentur weten. In oktober had het federaal netwerkagentschap 9436 klachten geregistreerd, in november 6756 en in december 6900. In 2022 als geheel waren er zelfs meer kritische inzendingen dan ooit tevoren in één jaar, met ongeveer 43 500, bijna drie keer zoveel als in 2021.

Met ongeveer 4000 was het aantal klachten in januari 2023 aanzienlijk lager dan in de voorgaande maanden, maar nog steeds op een hoog niveau vergeleken met dezelfde maand van het voorgaande jaar. In januari 2022 had de autoriteit slechts 1700 klachten geteld.

De klachten zijn gericht tegen de gehele Duitse brieven- en pakketindustrie, maar de meeste verbale meldingen over vertraagde of zoekgeraakte zendingen hebben betrekking op marktleider Deutsche Post. Volgens oudere gegevens van het agentschap was Deutsche Post verantwoordelijk voor 91 procent van de negatieve ervaringen die consumenten aan het Bundesnetzagentur beschreven. Het Bundesnetzagentur heeft aangekondigd dat het daarom van plan is verdere oorzaakonderzoeken uit te voeren. Dit zijn schriftelijke waarschuwingen waarop de Post moet reageren.

The Post toonde zich opgelucht over de neerwaartse trend. "Het feit dat minder klanten bij de Bundesnetzagentur hebben geklaagd over de postdiensten dan in de vorige maand is verheugend", aldus een woordvoerder van het bedrijf. Hij voegde eraan toe dat dit eens te meer bewijst dat de operationele en klantgerichte maatregelen van de Post effect hebben gesorteerd. "Wij blijven werken aan de verbetering van de kwaliteit van de postdienst en de verdere vermindering van het aantal klachten", benadrukte de woordvoerder.

The Post had de "lokale problemen" in de afgelopen maanden toegeschreven aan een hoog ziekteverzuim en de moeilijke situatie op de arbeidsmarkt, waar te weinig geschoolde werknemers konden worden gevonden. Critici beschuldigden het bedrijf er echter van het personeelsbestand tot op het bot te hebben ingekrompen./rea/DP/mis