Coveo heeft aangekondigd dat het zijn samenwerking met SAP uitbreidt om een nieuwe SAP-app te leveren die integreert met SAP Service Cloud ? Coveo AI Search and Recommendation for SAP Customer Experience. Dit aanbod, dat nu beschikbaar is in de SAP Store, is de tweede SAP-app voor Coveo en bouwt voort op de eerste oplossing die in maart 2023 werd gelanceerd voor SAP Commerce Cloud.

De uitgebreide samenwerking helpt Coveo om het voor klanten gemakkelijker te maken om snel relevante producten en bijbehorende inhoud te vinden binnen SAP Commerce Cloud en SAP Service Cloud. Ondernemingen krijgen toegang tot Coveo's best-in-class Enterprise AI Search en een groot aantal Coveo AI-modellen die kunnen worden ingezet om elk contactpunt in het volledige klanttraject te verbeteren. Coveo AI-zoekopdrachten, aanbevelingen en generatieve antwoorden kunnen in meerdere interfaces worden gebruikt, van interfaces in SAP-oplossingen tot standalone zoekpagina's, in-app ervaringen, self-service portals en communities, service management consoles en meer. Bedrijven die SAP-technologie gebruiken, kunnen nu profiteren van een enkele bron van waarheid die winkel- en service-ervaringen aandrijft, geïntegreerd met SAP Commerce Cloud en SAP Service Cloud, en veilige antwoorden geeft op complexe vragen vanuit verschillende kennisbronnen en productcatalogi.

Klanten kunnen generatieve antwoorden verder inzetten op hun digitale kanalen om bezoekers te helpen bij het zoeken en ontdekken van hun site, shoppers naar relevante producten te leiden, klanten te helpen bij selfservice op ondersteuningssites en agenten uit te rusten met snelle, nauwkeurige antwoorden om de CSAT te verbeteren.