Cognizant kondigt de lancering van Stores 360 aan, een uitgebreide retailoplossing die ontworpen is om winkelactiviteiten te stroomlijnen, de productiviteit van werknemers te verhogen en de klantervaring te verbeteren. De oplossing, die ontwikkeld is in samenwerking met ServiceNow, maakt gebruik van het Cognizant Neuro® AI-platform en de generatieve AI-ondersteunde Now Assist-oplossing om elk contactpunt in de waardeketen van de detailhandel te ondersteunen, waardoor wrijvingsloze en efficiënte operaties mogelijk worden. De detailhandel heeft de afgelopen jaren een aanzienlijke evolutie doorgemaakt.

De snelle verschuiving naar digitale kanalen, de transformatie van klantervaringen gevoed door data en gen-AI en de stijgende kosten van de toeleveringsketen maken een transformatie van de operationele modellen van de detailhandel noodzakelijk. Volgens onderzoek van McKinsey and Co. kunnen retailers die investeren in geavanceerde technologie en volwassen operationele modellen ongeveer 2,2x meer rendement voor aandeelhouders opleveren en 40-45% meer klantbetrokkenheid en merkbekendheid genereren in vergelijking met retailers die dat niet doen[1]. Cognizant's Stores 360 is ontworpen om een belangrijke factor te zijn bij het behalen van deze resultaten.

Deze samenwerking met ServiceNow benadrukt niet alleen de dringende behoefte aan innovatie in de detailhandel, maar ook de potentiële transformerende impact van geïntegreerde AI-oplossingen die op maat gemaakt zijn om de klantervaring in de winkel te verbeteren. Stores 360 kan in slechts vier weken worden opgeschaald en de tijd die nodig is om nieuwe winkels te openen met 10-20% aanzienlijk verkorten, de exploitatiekosten van winkels met 30-40% verlagen en tot 98% uptime voor alle winkelsystemen en -middelen garanderen, waardoor er tot 10% minder vrachtwagens hoeven te worden gerold. Cognizant's Stores 360 streeft ernaar om deze resultaten te behalen door het creëren van een winkelgerichte medewerkerservaring, automatisering en workflows om kostenefficiëntie en omzetgroei te realiseren.

De oplossing is ontworpen om de winkelactiviteiten te verbeteren en de productiviteit van frontliniewerknemers en de klantervaring te verhogen met geïntegreerde, geautomatiseerde, voorspellende en AI-mogelijkheden. De oplossing bestaat uit drie deelaanbiedingen die ontworpen zijn om retailers in staat te stellen om op basis van hun bedrijfsbehoeften te kiezen en prioriteiten te stellen: opening van nieuwe winkels, winkelbeheer en winkelactivabeheer. Stores 360 integreert de ecosystemen van retailers en brengt winkelmedewerkers, managers, klanten, HQ-medewerkers en buitendienstmedewerkers samen op het platform om consistente, verbonden ervaringen via alle kanalen te bevorderen.

Daarnaast vergemakkelijkt het de opening van nieuwe winkels en verbetert het de dagelijkse taken van winkelmedewerkers. Cognizant Neuro AI speelt een sleutelrol in dit proces door nieuwe winkellocaties aan te bevelen op basis van diepgaande data-analyse, waaronder demografie, concurrentie, complementaire bedrijven, operationele overwegingen en koopgedrag. De oplossing maakt verder gebruik van Cognizant IoT en retail service offering oplossingen voor real-time inzichten, zelfherstellende mogelijkheden en efficiënter field services management.