Cognizant kondigt een samenwerking aan met ServiceNow om de Cognizant WorkNEXT moderne werkplekdiensten oplossing te verbeteren met generatieve AI-mogelijkheden. Cognizant WorkNEXT is ontworpen als een intuïtief, meeslepend en geïntegreerd experience engagement platform voor zakelijke gebruikers en wil bijdragen aan een nieuw paradigma voor werk, met generatieve AI-mogelijkheden die verbeterde ervaringen, verbeterde productiviteit en lagere operationele kosten mogelijk maken. In alle bedrijfstakken vertrouwen werknemers van ondernemingen in hun dagelijkse werk vaak op niet-intuïtieve ondersteuningsoplossingen en uitputtende processen, een realiteit die nog verergerd wordt door silo tools en een gebrek aan organisatorische en bedrijfscontext.

Dit kan leiden tot ontevredenheid bij werknemers, verminderde productiviteit en een negatieve impact op de ervaring van de eindklant. Cognizant WorkNEXT, uitgebreid met de generatieve AI-mogelijkheden van ServiceNow, is ontworpen om zakelijke klanten te helpen de overstap te maken van een transactioneel ervaringsmodel naar een 'totale ervaring'-model, met een focus op experience engineering, uitvoering en betrokkenheidsoplossingen. Door Cognizant WorkNEXT experience engagement oplossingen te combineren met ServiceNow's Now Assist en employee endpoint experience technologie, kunnen klanten profiteren van een aanzienlijk kortere doorlooptijd voor het inzetten en trainen van AI-systemen. Deze tools zijn geïntegreerd met Cognizant accelerators, bot repositories en kennisframeworks om gebruikersinteracties en conversaties via meerdere interfaces te verbeteren, waaronder een native mobiele app, enterprise service portal, desktop assistent en virtuele agent.

Het platform levert contextuele kennis en inzichten op maat van individuele gebruikers en de bedrijfscontext van de klant. Het maakt ook IT-ondersteuning mogelijk met voorspellende intelligentie, analyse van gebruikerssentiment en copilotbegeleiding, die allemaal bedoeld zijn om problemen van gebruikers sneller op te lossen. Enkele van de belangrijkste kenmerken van de platformuitbreiding zijn voorgeconfigureerde oplossingen, een bibliotheek met herbruikbare generatieve AI-configuraties en multi-tool integraties.

Het verbeterde platform is ontworpen om klanten het volgende te bieden: - Digitale en conversatiefuncties: AI-gestuurde conversaties bieden een mensachtige interactie-ervaring. Geautomatiseerde en zelfherstellende mogelijkheden: Deze functies detecteren en verhelpen proactief serviceverstoringen, waarbij problemen worden voorspeld en voorkomen voordat ze zich voordoen. Contextuele kennis en snelle respons: Door gesprekspatronen van gebruikers te herkennen, persona's in kaart te brengen en relevante inhoud en kennis te genereren, stemt het platform reacties af op individuele behoeften.

Gebruiksgemak en snelle implementatie: Met ingebouwde leermodellen en eenvoudige integratie met bestaande engagementtools maakt het platform een snelle implementatie mogelijk en wordt het adoptieproces vereenvoudigd. De Cognizant WorkNEXT stack is een product van jarenlange Cognizant expertise in consulting, advisering, implementaties en managed services voor moderne werkplekdiensten. Het is ook verrijkt met Cognizant's ervaring in AI en automatisering, mogelijk gemaakt door diepgaande samenwerking met partners in R&D, technologische incubatie, multi-platform integraties en implementaties op schaal.