SMS Alternatives Inc, voorheen Cicero, Inc, is een leverancier van activiteitenintelligentie, procesintelligentie en robotautomatisering die contactcenter- en backoffice-organisaties helpt om de productiviteit en prestaties van hun middelen, namelijk mensen, systemen en processen, te verbeteren. De software stelt klanten in staat om te begrijpen hoe en waarom werk gebeurt en verbetert zowel menselijke als systematische processen. Robotic Automation maakt gebruik van de informatie en kennis van Activity Intelligence en Process Intelligence om workflows te optimaliseren en te automatiseren. Het verzamelt alle empirische gegevens van verschillende gebruikers, systemen en applicaties. De gegevensverzameling biedt Deep Sensors, API-connectors, webservices en logbestanden. Deep Sensors helpen om het volledige spectrum aan gegevensverzamelingsmogelijkheden te bieden en verbinding te maken met Windows, UWP, .NET, WPF, Java, Web, Mainframe, Tekst, Citrix en VMWare. De deep sensor-technologie bestaat uit een systeemsensor, sessiesensor, activiteitssensor en processensor.