BT GROUP PLC (Alliance News) - BT Group PLC was "slecht voorbereid om te reageren op een catastrofale storing in haar noodoproepdienst afgelopen zomer", aldus de Britse toezichthouder voor de telecommunicatiesector op maandag, toen deze het FTSE 100-bedrijf een boete van GBP 17,5 miljoen oplegde.
BT, dat noodoproepen in het Verenigd Koninkrijk doorverbindt, kreeg in juni 2023 te maken met een netwerkfout. Dit had gevolgen voor het vermogen om oproepen naar hulpdiensten door te verbinden van iets na 0600 uur 's ochtends op 25 juni tot ongeveer 1700 uur aan het begin van de avond.
"Tijdens het incident hadden bijna 14.000 oproeppogingen - van 12.392 verschillende bellers - geen succes," aldus Ofcom.
Als gevolg hiervan legde Ofcom BT een boete op van GBP17,5 miljoen.
"We ontdekten dat BT niet over voldoende waarschuwingssystemen beschikte voor dit soort incidenten, noch over adequate procedures om de ernst, de impact en de waarschijnlijke oorzaak van een dergelijk incident snel te beoordelen of om verzachtende maatregelen vast te stellen", aldus Ofcom.
"We hebben ook vastgesteld dat het rampherstelplatform van BT onvoldoende capaciteit en functionaliteit had om het redelijkerwijs te verwachten vraagniveau aan te kunnen."
De toezichthouder voegde eraan toe: "Het incident veroorzaakte ook verstoring van tekstrelaisgesprekken, waardoor mensen met gehoor- en spraakproblemen niet konden bellen, ook niet naar vrienden, familie, bedrijven en diensten. Hierdoor liepen dove en spraakgestoorde gebruikers een verhoogd risico op schade."
BT bracht Ofcom op de hoogte van het probleem, waarna de toezichthouder een onderzoek instelde naar de storing.
"Bij het bepalen van de hoogte van de financiële sanctie hebben we rekening gehouden met factoren zoals de ernst, de duur en de mate van de schade. We hebben ook gekeken naar de stappen die BT heeft ondernomen om deze problemen te verhelpen," aldus Ofcom. BT heeft het incident zelf gerapporteerd, regelmatig updates gegeven en volledig meegewerkt aan het onderzoek.
BT aandelen noteerden maandag in Londen 0,5% lager op 141,15 pence.
Door Tom Waite, redacteur Alliance News
Reacties en vragen naar newsroom@alliancenews.com
Copyright 2024 Alliance News Ltd. Alle rechten voorbehouden.
