BT Group plc kondigde aan dat Marc Allera heeft besloten terug te treden als CEO van de divisie Consumer. Claire Gillies zal op 10 december 2024 kandidaat-CEO en lid van het Executive Committee worden, waarmee de aftrap wordt gegeven voor een ordelijk overgangsproces met Marc. Na negen jaar bij BT Group zal Marc op 31 maart 2025 terugtreden als CEO van Consumer, na de overdrachtsperiode met Claire. Claire wordt op 1 april 2025 CEO van BT Consumer.

Claire heeft meer dan 23 jaar ervaring in de telecomsector en heeft sinds 2000 bij Bell Canada gewerkt in verschillende senior leidinggevende functies. Meest recentelijk was ze President van Bell Canada's Wireless en Consumer Divisions waar ze leiding gaf aan een bedrijf dat CAD 14 miljard (ca. £8 miljard) aan inkomsten genereerde met meer dan 8.000 collega's en meer dan 20 miljoen klantenabonnementen. Claire gaf ook leiding aan The Source, Canada's grootste detailhandelaar in consumentenelektronica en heeft een BSC en MBA.

Ze was de winnaar van de Top Executive award van de Globe and Mail, naast Alumni van het Jaar voor McMaster's DeGroote School of Business. Ze is lid van het International Women's Forum Fellow's Program en trotse vicevoorzitter van Kids Help Phone, een liefdadigheidsinstelling voor geestelijke gezondheid onder jongeren. Ze is ook medevoorzitter van hun Feel Out Loud-campagne.