De eigenaar van de ketens WomenSecret en Cortefiel gelooft dat de beste manier voor moderetailers om winst te maken de integratie van online en fysieke bedrijven is.

De Britse detailhandelaren in online mode ASOS en Boohoo hebben te lijden onder de stijgende retourzendingen van producten nu de consument de strijd aanbindt met de inflatie, en zullen wellicht anderen volgen door een heffing in te voeren voor sommige retourzendingen.

Jaume Miquel, president en CEO van Tendam, zei dat het verkeerd was om voor retourzendingen te laten betalen. "Het lijkt wel of wij proberen de klanten een schuldgevoel aan te praten. Bedrijven moeten aan enige zelfreflectie doen wanneer zij 40% retourzendingen hebben," zei hij in een interview op het hoofdkantoor van het bedrijf in Madrid.

Miquel zei dat de online verkoop beter werkte wanneer de klanten de mogelijkheid van fysieke winkels hadden om kleding uit te zoeken en terug te brengen.

"Ik zou niet willen dat de handelskaart van Spanje zou bestaan uit de gele dozen van Amazon-servicepunten (...) winkels helpen de levenskwaliteit van de mensen te verbeteren," voegde Miquel eraan toe.

Bijna 70% van de onlineklanten van Tendam retourneren hun aankopen in de winkel en het retourpercentage bedraagt 21%.

Tendam meldde donderdag dat zijn omzet van maart 2021 tot februari 2022 met 43,3% is gestegen tot 1,1 miljard euro, in lijn met het niveau van vóór de pandemie. De digitale verkoop is het afgelopen jaar met 30,4% gestegen ten opzichte van 2020 en 95,6% hoger dan in 2019.

Tot de aandeelhouders van Tendam behoren de opkoopfondsen PAI en CVC.

De op twee na grootste kledinggroep van Spanje in omzet heeft 1.805 fysieke winkels - waarvan het er 1.200 zelf exploiteert - in Europa, het Midden-Oosten en de Latam-markten. Het is van plan er meer te openen in Mexico en Iberië, maar niet in China en de V.S., wegens de buitensporige concurrentie. Het zal ook meer dan 100 grote merken zoals Levis en UGG aan zijn digitale platform toevoegen.

De fysieke en online verkoop van het Russische Tendam was vóór de inval in Oekraïne goed voor 2% van zijn inkomsten. Zij zullen geschorst blijven terwijl het bedrijf evalueert of het moet heropenen of definitief sluiten of via plaatselijke partners werken zoals firma's als Mango doen.

"Ik wil minstens zes maanden de tijd nemen om te beslissen," zei Miquel.