Dit is de tweede boete die aan het bedrijf is opgelegd, nadat het in november 2023 al een boete van 6,9 miljoen dollar had gekregen voor het niet halen van de bezorgingsdoelen.
"Dit is de tweede keer dat we het bedrijf een boete opleggen sinds de pandemie. Royal Mail heeft een verbeteringsplan ingediend en we zien enkele tekenen van vooruitgang, maar het moet verder en sneller gaan om de service te leveren die mensen verwachten," aldus Ian Strawhorne, Director of Enforcement bij Ofcom.
IDS gaf de schuld aan haar moeilijke financiële positie en vertragingen door de staking van de vakbonden vorig jaar. De toezichthouder zei echter dat zij dit niet beschouwde als "gerechtvaardigde redenen" voor de slechte service.
Het in Londen genoteerde bedrijf zei uit te kijken naar de consultatie van de toezichthouder in januari, waardoor de vereiste veranderingen tegen de zomer doorgevoerd kunnen worden.
Het moederbedrijf van de Britse Royal Mail had gewaarschuwd voor een verslechtering van de kostenomgeving na de begroting van vorige maand en zei dat het prijsverhogingen en meer automatisering niet kon uitsluiten nu het bedrijf kosten probeert te besparen nadat het in het eerste halfjaar weer winst had gemaakt.
Ofcom heeft in mei haar tweede onderzoek geopend naar het feit dat Royal Mail haar bezorgingsdoelstellingen voor 2023-2024 niet heeft gehaald.
($1 = 0,7921 pond)
