De FCA zei dat ze de boete had opgelegd aan de afdelingen HSBC UK Bank Plc, HSBC Bank Plc en Marks and Spencer Financial Services van de bank omdat ze geen goede betaalbaarheidsbeoordelingen hadden uitgevoerd en soms buitenproportionele maatregelen hadden genomen toen mensen tussen 2017 en 2018 betalingsachterstanden kregen.
HSBC bracht de FCA in 2018 op de hoogte nadat het problemen had ontdekt met de manier waarop het omging met klanten met betalingsachterstanden of in financiële moeilijkheden en had al 185 miljoen pond compensatie betaald aan 1,5 miljoen klanten en 94 miljoen pond geïnvesteerd in het verbeteren van procedures en de handel met personeel.
Therese Chambers, het gezamenlijke hoofd handhaving van de FCA, zei dat de bank krediet verdiende voor het identificeren van problemen en het rechtzetten ervan. Maar ze zei dat de sector wakker moest worden en nota moest nemen van de kosten die de bank had gemaakt.
"Mensen moeten erop kunnen vertrouwen dat hun kredietverstrekkers hen eerlijk behandelen wanneer ze in financiële moeilijkheden verkeren," zei ze. "Door dit niet te doen, heeft HSBC 1,5 miljoen mensen het risico op grotere financiële schade laten lopen."
In een verklaring op donderdag bood HSBC haar klanten haar excuses aan.
"Het spijt ons dat sommige klanten die betalingsachterstanden hadden, tussen 2017 en 2018 niet de service hebben gekregen die ze van ons verwachtten," zei een woordvoerder, eraan toevoegend dat de bank de getroffen klanten volledige schadeloosstelling had aangeboden, had geïnvesteerd in haar processen en blij was het historische probleem te hebben opgelost.
De hoogte van de boete weerspiegelde de reactie van de bank en haar medewerking, waardoor de bank in aanmerking kwam voor een verlaging van 30% van de oorspronkelijke boete van 8,97 miljoen pond, aldus de FCA.
($1 = 0,7868 pond)
