Problemen met toegang tot de portemonnee, geld opnemen bij geldautomaten, en gegevensverificatie, evenals het niet storten door de overheid van de $30 bonus die Bukele alle Chivo gebruikers beloofde, waren de meest voorkomende problemen, volgens interviews met ten minste 10 gebruikers en klachten van gebruikers geplaatst op Twitter en Facebook.
Melvin Vasquez, een 30-jarige tatoeëerder, downloadde Chivo op dinsdag, toen de bitcoinwet van kracht werd, maar heeft het sindsdien niet kunnen gebruiken.
"Ik wil kijken of ik iets kan kopen, maar het laat me niet eens binnen," klaagde Vasquez, nadat hij pizza had geprobeerd te kopen in een restaurant in de buitenwijken van San Salvador. "Ze hadden meer moeten klaarmaken... Het is niet zo handig."
Ook in Apple's App Store en Alphabet's Google Play stapelden de klachten van gebruikers zich op.
"Ik heb het gedownload en al mijn gegevens ingevoerd. Als ik nu weer wil inloggen, laat het me niet toe en herkent het mijn pin of face ID niet. Ik heb geen andere opties. Echt een hele slechte app!", aldus een gebruiker.
Bukele stapte woensdag in https://www.reuters.com/technology/it-guy-in-chief-president-tries-fix-el-salvadors-bitcoin-woes-2021-09-08 om de beladen uitrol van de betalingsapp te beheren die El Salvador's invoering van bitcoin als wettig betaalmiddel ondersteunt. Chivo, dat commissievrije transacties belooft en waarvan zijn regering hoopt dat het zal worden gebruikt door mensen zonder bankrekening, is verschillende keren afgesloten geweest om de storingen te verhelpen.
Bukele's regering streeft ernaar dat 2,5 miljoen Salvadoranen, ongeveer 39% van de bevolking, Chivo downloaden, genoemd naar een lokaal woord voor 'goed'. Hij heeft betoogd dat bitcoin de Salvadoranen elk jaar 400 miljoen dollar aan commissies voor overmakingen zou laten besparen.
Maar veel van de mensen die dollars naar El Salvador sturen of ontvangen, staan wantrouwend tegenover bitcoin. Sommigen zijn bang om geld te verliezen, gezien de hoge volatiliteit van de cryptocurrency.
Bitcoin heeft dit jaar 10 keer dagelijkse handelsbewegingen van 10% of meer meegemaakt, net als zowel in 2020 als in 2019, volgens gegevens van Refinitiv. In 2018 en 2017 waren er elk jaar 17 dagen van 10% bewegingen of meer. (Rapportage door Nelson Renteria in San Salvador; Aanvullende rapportage door Diego Ore in Mexico City; Schrijven door Anthony Esposito; Bewerken door Rosalba O'Brien)
