Minister van Vervoer Omar Alghabra zal een vervoerscomité op de hoogte brengen van de vorderingen op gebieden zoals de huur, zei een woordvoerder, na recente klachten van passagiers over verloren bagage en lange rijen.

Luchtvaartmaatschappijen in de Verenigde Staten en Canada schrappen duizenden vluchten om de verstoringen tijdens de piekperiodes van het reizen te beperken.

De drukste luchthaven van Canada, Toronto Pearson International Airport, had eerder deze zomer een van de meeste vertragingen van vluchten ter wereld, volgens gegevens van FlightAware.

Hoewel de bagageafhandeling en de gemiddelde wachttijden voor passagiers de laatste weken zijn verbeterd, worden de regeringen in beide landen geconfronteerd met oproepen om de bescherming van de reizigers te verbeteren.

"De toename van het aantal passagiers en het tekort aan arbeidskrachten dat door de pandemie is ontstaan, zijn de belangrijkste oorzaken van deze vertragingen," zei de woordvoerder van Alghabra vóór de hoorzitting over vertragingen en annuleringen op luchthavens.

Het Canadian Transportation Agency (CTA), een onafhankelijk, quasi-rechterlijk tribunaal dat consumentenbescherming biedt aan luchtreizigers, zei dat het tot eind juli 2022 een recordaantal van 18.200 klachten had ontvangen, meestal voor vliegreizen.

Volgens de Canadese verordeningen inzake de bescherming van luchtreizigers hebben reizigers recht op compensatie voor annuleringen en vertragingen van vluchten van 3 uur of meer, als de verstoring binnen de controle van de luchtvaartmaatschappijen ligt en geen verband houdt met de veiligheid.

In de Canadese media zijn berichten verschenen van passagiers die zeggen dat hun om veiligheidsredenen compensatie is geweigerd. Volgens consumentenvoorstanders hielden sommige van die annuleringen verband met een tekort aan bemanningsleden.

De National Airlines Council of Canada (NACC), een handelsgroep die de grootste Canadese luchtvaartmaatschappijen vertegenwoordigt, zei dat de compensatie per geval varieert en dat het systeem "luchtvaartmaatschappijen in staat moet stellen beslissingen te nemen op basis van veiligheid zonder te worden gestraft."

Met ingang van 8 sept. zullen nieuwe Canadese voorschriften de luchtvaartmaatschappijen verplichten om passagiers een terugbetaling of een omboeking te geven, voor vluchtverstoringen buiten hun controle.