De aandelen van het softwarebedrijf daalden met meer dan 6% in de handel na sluitingstijd.
Hoewel bedrijven AI-gedreven software van onder andere Freshworks inzetten voor IT-diensten, workflowautomatisering en het verbeteren van klantenondersteuning, kunnen nieuwe geavanceerde tools van AI-bedrijven die hetzelfde beloven hun markt bedreigen.
Op 30 januari introduceerde Anthropic plug-ins voor klantenondersteuning, juridische zaken, financiën en verkoop op Claude Cowork, wat mogelijk verstorend kan werken voor softwarebedrijven en bijdraagt aan een sectorbrede uitverkoop.
Analisten bagatelliseren echter de risico's.
Freshworks voorspelt een aangepaste winst per aandeel tussen de 55 en 57 cent voor 2026, onder de verwachting van 69 cent volgens gegevens verzameld door LSEG, aangezien het bedrijf een hoger belastingtarief verwacht.
De winstverwachting weerspiegelt ook de impact van de overname van het incidentmanagementplatform FireHydrant en een focus op herinvestering in het bedrijf.
CEO PROBEERT ZORGEN OVER AI TE WEGNEMEN
Freshworks-CEO Dennis Woodside zei dat klanten niet alles direct zelf zullen bouwen, en betoogde dat het opzetten van volledige IT- en klantenservicesystemen voor ondernemingen complex is en jaren duurt.
"We hebben een decennium gewerkt aan het bouwen van een registratiesysteem en een interactiesysteem dat alles begrijpt van uw IT-omgeving," aldus Woodside in een interview met Reuters.
Over de zorgen dat AI het aantal betaalde softwaregebruikers zou kunnen verminderen, zei Woodside dat Freshworks het aantal gebruikers nog steeds ziet groeien. "We winnen marktaandeel van veel grotere gevestigde spelers, zoals ServiceNow, BMC en Atlassian, en zo laten we ons bedrijf groeien," zei hij.
Freshworks verkoopt licenties voor tools als Freshdesk voor klantenservice en Freshservice voor IT-ondersteuning, die worden gefactureerd op basis van het aantal mensen dat inlogt op deze diensten, in tegenstelling tot prijsmodellen op basis van gebruik die sommige AI-producten hanteren.
Het bedrijf voorspelt een jaaromzet tussen $952 miljoen en $960 miljoen, boven de verwachting van $945,3 miljoen.
De omzet in het vierde kwartaal steeg met 14% tot $222,7 miljoen, waarmee de verwachting van $218,8 miljoen werd overtroffen. De aangepaste winst per aandeel van 14 cent lag ook boven de verwachting van 11 cent.
